ホームページを見られているのに問い合わせが来ない？スマホで確認したい5項目

「ホームページへのアクセスはある。でも、問い合わせがほとんど来ない」

そんなとき、ブログや広告を増やす前に、確認したいことがあります。それは、訪れた人が相談するまでの流れです。

サービスに興味を持っても、料金の考え方がわからない、ボタンが見つからない、フォームが使いにくいといった理由で、相談をためらう可能性があります。

もちろん、問い合わせが少ない原因はサイトだけとは限りません。訪問者がサービスの対象と合っていない場合や、まだ情報収集の段階という場合もあります。今回は原因を決めつけず、まず自分のスマホで点検できる5項目を紹介します。

1．相談したいと思った場所に、ボタンがあるか

サービスの説明を読み終えたあと、問い合わせ先を探してページの一番上まで戻っていませんか？

料金や事例を読んで納得した場所から、そのまま相談へ進めると便利です。まずは主要なサービスページを開き、説明を読み終えた位置に問い合わせへの案内があるか確認しましょう。

ボタンの言葉も点検します。「こちら」だけでは、押したあとに何が起こるかわかりません。「撮影について相談する」「見積もりを依頼する」のように、目的が伝わる文言が考えられます。

ただし、「無料相談」と書くなら実際に無料であることが前提です。見せ方と対応内容を一致させましょう。

「詳しくはお問い合わせください」だけでは、予算が合うか判断できず、連絡を迷う人もいるでしょう。

金額を一律に示せないサービスでも、見積もりに必要な情報は説明できます。たとえば動画制作なら、撮影時間、撮影場所、完成動画の長さ、字幕の量などが確認項目になります。これは説明の一例であり、実際の条件は各社で異なります。

次の内容が掲載されているか確認してください。

価格の安さを強調するだけでなく、「自分の依頼を相談してよいか」が判断できる説明を目指しましょう。

相談したいだけなのに、住所、部署名、FAX番号、細かな予算などがすべて必須になっていないでしょうか。

W3Cのフォーム作成ガイドでは、手続きに必要な情報だけを求めることを勧めています。無関係な情報や過剰な入力を要求すると、利用者が途中でやめる可能性が高くなると説明されています。W3C：Forms Tutorial

まず各項目について、「最初の返信に本当に必要か」を確認します。あとから聞ける情報は任意にするなど、業務に支障のない範囲で整理しましょう。

「お問い合わせ内容」の欄には、「相談したいサービスや希望時期などをご記入ください」と例を添える方法もあります。何を書けばよいか迷わない案内が大切です。

パソコンで整っていても、スマホでは文字が小さい、ボタンが押しにくい、表示が重なるといった問題が起きることがあります。

自分のスマホで、サービスページからフォームまで実際に進んでみてください。特に、画面下に固定されたボタンが入力欄を隠していないか、メニューを閉じられるか、読み込み中に配置が動かないかを確認します。

Googleも、ページの使いやすさを点検する観点として、モバイル端末での適切な表示や、主要な内容を妨げない構成などを挙げています。Google検索セントラル：ページエクスペリエンス

これは問い合わせ増加を保証するものではありませんが、利用者が内容を読み、操作できる状態を整えるための確認になります。

送信ボタンを押しても何も変わらないと、問い合わせが届いたのか不安になります。

W3Cは、処理の完了やエラーを利用者に知らせ、間違いを修正するための案内を示すことも勧めています。W3C：Forms Tutorial

自社フォームでテスト送信し、完了表示と受信先への到着を確認しましょう。自動返信を設定している場合は、そのメールも確認します。

送信後には、実際の運用に合った返信目安や、連絡が届かない場合の窓口を案内すると親切です。「当日中に返信」と書いて対応できないなら、無理のない案内に変更してください。

最初に取り組みたいのは、フォームが送信できない、リンクが切れているといった明確な不具合です。そのうえで、入力項目や説明、ボタンの配置を見直します。

改善前後は、問い合わせ件数だけでなく、訪問数や訪問者の流入元も合わせて確認しましょう。短期間の件数だけでは、変更の効果を判断できない場合があります。

ホームページは、見てもらったあとに「相談してみよう」と思った人を受け止める場所でもあります。まずは今日、初めて訪れるお客様のつもりで、スマホから問い合わせ完了まで操作してみてください。

ARTICLEでは、町田・相模原を中心にホームページ制作・映像制作・SNS支援を行っています。「今のサイトで相談しにくい場所を見直したい」「サービスの説明やフォームを整理したい」という方も、お気軽にご相談ください。