SNSだけで十分？ホームページが必要になる3つの場面

「Instagramを更新しているから、ホームページはいらないのでは？」

店舗や会社の情報発信を考えるとき、こう感じる方もいるでしょう。SNSで商品やサービスを紹介し、そのまま予約や相談につながる場合もあります。

それでも、ホームページが役立つのは、興味を持った人が「詳しく知りたい」「ほかと比較したい」「依頼したい」と考えたときです。

今回は、ホームページの必要性を判断しやすい3つの場面と、今すぐ確認できるポイントを紹介します。

1．お客様が「ここに頼んで大丈夫？」と比較するとき

たとえば、SNSでリフォーム会社の施工写真を見つけたとします。仕上がりが好みでも、依頼する前には次のようなことが気になるはずです。

自分の住んでいる地域にも対応しているか

どのような工事を依頼できるか

費用は何によって変わるのか

相談から工事まで、どう進むのか

どんな人が対応してくれるのか

これらが過去の投稿に分散していると、お客様は必要な情報を探すことになります。

ホームページでは、サービス内容、対応地域、施工事例、会社情報などを整理して掲載できます。検討に必要な情報を、ひとつの場所で確認できることが大きな役割です。

ただし、ホームページがあるだけで信頼されるわけではありません。古い営業時間、説明の少ない事例、送信できない問い合わせフォームが残っていれば、かえって不安につながることもあります。

まずは、自社を初めて知った人のつもりでサイトを開き、「何を頼める会社か」「どこに相談すればよいか」が伝わるか確認してみましょう。

2．SNS以外からも見つけてもらいたいとき

SNSを見ていない人にも、自社の商品やサービスを必要としている人はいます。

たとえば「相模原 外壁塗装」「町田 店舗撮影」のように、地域名とサービス名で調べる人です。こうした検索に対して、事業内容や対応地域を説明するページを用意することは、検索から見つけてもらうための土台になります。

SEOとは、検索エンジンがページの内容を理解し、利用者が必要な情報を見つけやすくするための取り組みです。Googleも、読みやすく整理された内容や、読者に役立つ独自の情報を重視しています。地域名を何度も書くだけで、上位表示が保証されるものではありません。(Google公式SEOスターターガイド)

店舗の場合は、Googleマップなどで見つけてもらうためのMEOも関わります。Googleによると、地域の検索結果は主に、検索内容との関連性、距離、知名度などで決まります。ホームページを作ることだけでなく、Googleビジネスプロフィールの情報を正確に整えることも必要です。(Googleビジネスプロフィール ヘルプ)

取り組みの第一歩は、ホームページとプロフィールの営業時間・電話番号・サービス内容に食い違いがないか確かめることです。

3．興味を持った人を、予約や問い合わせにつなげたいとき

投稿を見てもらえていても、予約方法がわからなければ、お客様は次に進みにくくなります。

「DMを送ればいいのか」「電話しか受け付けていないのか」「何を伝えればよいのか」。こうした小さな迷いを減らすことも、ホームページの役割です。

たとえば撮影サービスなら、撮影内容の説明を読んだあとに、対応事例、依頼の流れ、相談フォームへ進める構成が考えられます。飲食店なら、メニューやアクセス情報の近くに予約ボタンを置く方法があります。

大切なのは、ボタンを増やすことよりも、そのページを読んだ人が次にしたい行動へ、迷わず進めることです。

自分のスマートフォンで、SNSのプロフィールから問い合わせ完了まで一度操作してみてください。リンク切れ、入力しにくい項目、見つけにくい予約ボタンなど、改善点が見えてきます。

AI検索への備えも、まずは情報の整理から

最近は、AIの回答で自社が紹介されることを意識する「AIO」という言葉も使われています。

ただし、Googleは「AIによる概要」や「AIモード」に掲載されるための特別な最適化は不要で、基本的なSEOの取り組みが引き続き有効と説明しています。これはGoogleのAI検索についての説明であり、すべてのAIサービスに共通する保証ではありません。(Google検索セントラル「AI機能とウェブサイト」)

まずは「何を提供しているか」「どの地域に対応しているか」「相談前に何を知ってほしいか」を、画像だけに頼らず文章でも明確に伝えましょう。お客様が理解しやすい情報を整えることから始められます。

自社に必要なホームページを考えるには

すべての事業に、大規模なホームページが必要なわけではありません。予約サイトやSNSですでに必要な案内ができているなら、足りない情報を補う小さなサイトから始める選択肢もあります。

まずは、お客様から繰り返し聞かれる質問を3つ書き出してみてください。その答えがすぐ見つからないなら、そこが改善の出発点です。

ARTICLEでは、町田・相模原を中心に、ホームページ制作・映像制作・SNS支援を行っています。「SNSとホームページをどう使い分けるか」「今のサイトのどこを改善するか」から、お気軽にご相談ください。