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AIに「おすすめの会社」を聞いても自社が出ない。AIOは何から始める？
AIに「おすすめの会社」を聞いても自社が出ない。AIOは何から始める？
「町田でおすすめのリフォーム会社を教えて」
試しにAIへ聞いてみたら、同業他社の名前は出てくるのに、自社の名前はない。ホームページもある。仕事にも自信がある。それでも紹介されないと、「何が足りないのだろう」と気になるはずです。
ただ、その回答だけで「自社の評価が低い」「ホームページに問題がある」とは判断できません。
まず確認したいのは、お客様がどんな条件で探していて、その条件に答えられる情報を自社が公開しているかです。今回は、AIのおすすめに自社が出ないときの、AIOの始め方を紹介します。
AIの回答は、会社の成績表ではない
AIOとは、AI検索やAI回答で、自社の情報を理解・参照してもらいやすくするための取り組みを指す言葉です。
ここで気をつけたいのが、一度の回答を固定のランキングとして受け取ることです。
Googleは、AIモードとAIによる概要では、使用するモデルや手法によって回答やリンクが異なる場合があると説明しています。また、関連する複数の検索を行い、その結果をもとに回答を組み立てる場合もあります。
名前が出たかどうかだけでなく、どのような条件で、どの情報を根拠に紹介しているのかを見る必要があります。なお、ここで紹介するGoogleの仕様は、すべてのAIサービスに共通するものではありません。
1．「おすすめ」の前に、お客様の条件を入れる
「おすすめの会社を教えて」だけでは、何を重視しているのかが曖昧です。
リフォーム会社を探す人でも、浴室だけを直したい人と、住みながら家全体を改修したい人では、必要な情報が違います。
確認する質問は、実際の問い合わせに近づけてみましょう。
- 町田市で、住みながら内装工事を相談できる会社は？
- 相模原市で、小規模な店舗改装に対応する会社は？
- 見積もりを依頼する前に、何を準備すればよい？
これはAIに自社を出させるための質問テクニックではありません。お客様の探し方と、自社の説明が合っているかを点検する方法です。
まずは普段の商談や電話で聞かれる質問を3つ書き出し、自社が本当に対応できる条件で確認してみてください。
2．紹介された会社より「参照元」を見る
他社の名前が出ると、会社名や順位ばかりに目が向きがちです。しかし、改善の手がかりになるのは、回答に添えられたリンクや出典です。
参照先を開き、どのページに、どのような情報が書かれているか確認します。
たとえば「営業を続けながら工事できる会社」として紹介されているなら、参照先に工事中の営業、作業時間、対応事例などの説明があるかを見ます。
そのうえで、自社にも同じ対応ができるのに、ホームページに書いていない情報がないか考えましょう。
ただし、参照先に書かれている内容が、そのまま掲載理由のすべてだとは断定できません。他社の文章をまねるのではなく、自社の説明不足を探すために使います。
3．「高品質です」を、判断できる説明に変える
「高品質なサービス」「柔軟に対応」「地域密着」
どれも事業の姿勢を伝える言葉ですが、それだけでは具体的に何を頼めるかがわかりません。
たとえば「柔軟に対応します」と書いているなら、次のような疑問に答えられないか考えてみてください。
- 営業時間外の作業を相談できるか
- 小さな依頼でも受け付けているか
- 対応できない作業はあるか
- 見積もりに必要な情報は何か
- 追加費用が発生するのはどんな場合か
掲載するのは、実際に対応できる内容だけです。条件によって変わるなら、その条件も添えます。
Googleは、AI検索でも重要な内容をテキストで提示し、サイト内のリンクから見つけやすくすることを勧めています。
そこで、答えをSNSの過去投稿だけに置かず、関連するサービスページにもまとめる方法が考えられます。初めて訪れた人が、依頼できるか判断できる説明を目指しましょう。
4．改善後は「名前が出たか」だけで判定しない
説明を追加したあと、翌日に自社名が出なかったからといって、改善が無意味だったとは限りません。
Googleは、AI機能への掲載について、基本的な検索要件を満たしていても表示は保証されないと説明しています。特別なAI用ファイルや専用の構造化データを追加すれば掲載される、という仕組みでもありません。
確認した質問、利用したサービス、日付、回答の参照先を記録しておくと、後から比較しやすくなります。ただし、その記録も限られた条件での観察です。
あわせて、サイトへの訪問や問い合わせ内容も見ましょう。「対応範囲を理解したうえで相談が来るようになったか」など、人にとって説明が役立っているかも大切です。
今日やるなら、よく聞かれる質問を一つ選ぶ
AIOを始めるために、最初から大量の記事を用意する必要はありません。
まずは「お客様からよく聞かれるのに、ホームページには答えがない質問」を一つ選びましょう。関連するサービスページに、結論、対応条件、相談方法を具体的に書き足します。
AIに紹介されるかどうかは自社だけで決められません。それでも、紹介や比較の材料になる正確な情報を公開することは、自社で進められます。
ARTICLEでは、町田・相模原を中心にホームページ制作・映像制作・SNS支援を行っています。「AIOが気になるが何から始めればよいかわからない」「自社の強みを具体的な説明に整理したい」という方も、お気軽にご相談ください。
